OsTicket – Seu Sistema de Helpdesk a um clique no Instalador Automático InfoLink

Postado em: 2 de julho de 2009 - Por: infolink

OsTicket - Seu Sistema de Helpdesk a um clique no Instalador Automático InfoLink

OsTicket é uma ferramenta completa para suporte e relacionamento com clientes através de um sistema de bilhetagem.

É muito fácil e intuitivo através de sua interface WEB multi-usuário. Gerencie, organize e armazene todos os pedidos de ajuda e respostas de suporte em um só lugar, e ao mesmo tempo, forneça excelência de serviço aos seus clientes com praticidade, responsabilidade e agilidade.

Veja algumas de suas características mais abrangentes:

– Suporte por E-Mail ou via WEB
Os chamados podem ser criados via e-mail, formulários on-line ou por telefone (criado pelo profissional de suporte).

– Respostas Automáticas
Interaja automaticamente com seus clientes quando é aberto um novo chamado ou quando uma mensagem é recebida.

– Respostas Prontas
Defina respostas prontas para questões freqüentes

– Mensagens Internas
Envie mensagens internamente para a equipe de suporte

– Tópicos de Ajuda
Configure tópicos de ajuda para chamados

– Alertas e Notícias
Suporte e clientes ficarão sempre atualizados com alertas por e-mail

– Controle de Acesso
Suporte e clientes são controlados através de perfis de acesso baseados em grupos e departamentos

– Crie e Transfira Chamados
Crie chamados junto à equipe de suporte e/ou departamento específico

– Histórico de Chamados
Todas as requisições realizadas e respostas ficarão armazenadas no sistema

A ferramenta OsTicket é escrita em PHP e utiliza banco de dados MySQL e pode ser facilmente instalada através do Instalador Automático InfoLink, disponível no Painel de Controle (http://pdc.infolink.com.br).

Desenvolvedor: http://www.osticket.com

Leia também